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扫码售后小程序开发需要具备哪些功能?

作者:软捷科技 阅读量:32



导读:广州APP开发公司软捷科技表示:扫码售后小程序开发帮助企业和商家快速处理用户异议和投诉的新模式,有利于维护用户树立良好口碑的第一步。不少企业做得好但是售后服务常常被吐槽,为了更好的维护消费者的权利,规范企业的管理,扫码售后小程序开发需要具备哪些功能?

1、 服务记录

用户购买大件或小件家电时,配有的维修记录表和卡通常会被遗忘 ,保管也是相当废心思,时间久了也容易丢失遗忘,扫码小程序可以记录用户购买的产品和报修年限,实施更新维修服务记录,不需要在保管维修卡和单据,就直接在小程序就能够轻松实现。

2、 在线点评

用户可以通过售后维修服务打分,可以在线浏览到维修服务记录,便于企业对记录上门维修人员的服务满意度调查,有利于企业对人员的管理和改善。

3、 维修站点

对于一些设备需要自行到服务站点维修的产品,实现在线定位,发现周围的维修服务站点。

4、 投诉建议

用户对于产品使用过程中产生的异议和建议,小程序为用户开通一个反馈建议,一方面 更好的改善商家的服务,产品等,另一方面,也间接的维护用户与商家之间的友好关系,提高产品复购率。

扫码售后小程序开发是保障消费者权利的象征,有效保持用户对企业的满意度和忠诚度。对于企业来说,也更好的管理和改善产品的质量和服务。售后服务对于公司企业发展来说至关重要,决定了是否能在市场竞争中能否占有一席之地,快速有效的解决用户的异议, 促进品牌的建设。