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面对疫情,酒店行业该如何转型升级?

作者:软捷科技 阅读量:3792

肺炎疫情影响下,许多行业都遭受到了波及,首当其冲的就是旅游业及酒店业。据数据统计,2019年,全国酒店及旅游业的GDP为9.94万亿元,占GDP总量的11.04%。而2020年整个春节,除了政府防疫指定的酒店,全国酒店的平均入住率仅为5%-10%之间,各大景区则全部关门歇业。据推算,2020年春节期间,超过4.5亿人次带来的约5500亿旅游收入已成泡影,还需要夹带其他相关成本的损失。

而随着疫情影响的减弱,最近许多酒店业也陆续复工了。面对依旧冷清的市场,酒店业如何找到有效手段,来激活客源,使酒店重新运转呢?具有营销推广功能的无接触智能酒店平台或许能帮上这个忙。


  智能酒店平台简析

智能酒店系统是一个包含酒店推广、酒店预订、酒店自助入住等功能的一站式酒店服务平台,可以实现酒店场景全流程的自助服务,具备自助选房、换房、入住、续住、退房等功能,还能在用户选择退房后,自动触发房间清洁、房费结算、发票开具等服务,帮助酒店提高用户服务质量,极大地降低了可能存在的疫情隐患。

智能酒店平台的优势

1、减少疫情风险和人工成本投入

疫情对于酒店行业来说是一次大考,会促使酒店业思考在经营过程中如何寻求转变,才能增强企业的抗风险能力。对于酒店业来说,此次运营中,租金及人工薪资的损失已是在所难免的,但除了租金是无法避免的投入外,人力成本是属于可以调控的资源。如果开发智能酒店平台,大量的人工成本、能耗、以及高昂的广告费用都能减少,以往需要人工办理的业务都可在线进行,让企业降本增效。

 2、通过数字化管理,触发用户需求

通过数字化的运营,酒店可以开发出更多样化的营销功能(秒杀、特价优惠、团购优惠、分享有奖、消费有奖等)并进行更系统的用户运营与管理(会员管理、会员营销等),还可以在互联网上进行推广与宣传,覆盖到更多的潜在客户群,获取平台用户的大数据,精准锁定用户的需求,实现高效的用户转化。

 智能酒店平台包含什么功能版块:

1、LBS定位:自动定位,在疫情期间可以显示用户居住酒店附近的疫情发生地点,让用户可以自行避开危险区域。在疫情结束后,还能帮助用户导航到达线下酒店地址。

2、酒店预订:显示酒店的房间环境、服务及其他的用户评价信息,用户可以自行的选择预订入住时间,并在线一键下单,付款方式包括微信、银行卡、支付宝等多种方式。

3、自助取房、续住及退房:到达线下酒店后,用户可自行扫描二维码进行入住核销,平台会自动生成门锁密码,让用户可以自行入住,当需要续住和退房时,也可以在平台上一键操作。

4、客服咨询及评价:详细展示酒店的客服电话,可拨打电话直接联系客服进行咨询,让酒店及时捕捉客户需求,快速解决客户疑惑,展现出优质的服务态度。同时,游客还可以对酒店的入住体验进行评价,酒店可根据用户对产品和服务的意见反馈进行提升改进。

5、营销功能:平台拥有着分销、优惠券、拼团、积分等多种营销插件,酒店可以在后台进行个性化设置,根据自己的业务需求,在各大节日开展各类营销活动。

6、服务传呼:当需要人工服务时,用户可以采用图片、文字、电话、视频等方式在平台上寻找线下的服务人员。